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为深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，巩固提升企业市场主体“行业服务+干部帮扶”联动工作成效，吉安市青原区建立企业诉求闭环管理和全程响应工作机制，认真做好企业诉求办理“后半篇文章”，全力推动营商环境优化升级。

建立多渠道问题受理机制，实现诉求收集“百分百”。组建企业服务专员和营商环境社会监督员2支入企帮扶队伍，2114名帮扶干部牢固树立“人人都是企业服务专员”工作理念，全覆盖挂点联系全区19466家企业市场主体，通过定期走访进一步拓宽企业反映问题的渠道。38名社会监督员深入企业市场主体一线，通过明察暗访及时发现一批优化营商环境存在的问题。企业帮扶单位、行业主管部门采取定期召开座谈会议、现场实地调研等方式，主动征询企业诉求。区工商联、区营商办等重点职能部门设置并公开企业诉求电子邮箱，青原区人民政府网站、“青快办”小程序开辟企业诉求专块专栏，7×24小时全天候在线受理企业诉求。行政服务中心办事大厅设立“为企服务窗口”，选派专人入驻窗口，常态化收办企业反映的各类诉求。

建立多层级限时办结机制，实现诉求办理“百分百”。一是简单问题即时办理。企业服务专员在走访帮扶过程中收集的简单问题，能当场答复的就当场答复；一时难以当场答复的，做好解释说明的同时，第一时间联系责任单位。责任单位在收到企业诉求的当日，与诉求企业取得联系，3个工作日内予以答复。二是一般问题限时办理。企业服务专员收集的一般问题，自己解决不了的，报区营商办梳理汇总交办给相关责任单位，限定15个工作日内予以答复。三是复杂问题“会诊”办理。对企业反馈的复杂疑难问题，由区营商办牵头，召集相关部门进行分析“会诊”，按照“一事一议、一问题一专班”原则，明确牵头单位、协办单位和办理时限。对于特别重大复杂的问题，区营商办提出建议报请区委、区政府研究决定。截至目前，全区共梳理810个企业问题，760个问题得以解决，50个问题提交区级以上层面解决。

建立多元化协商推进机制，实现诉求响应“百分百”。一是推动首问负责。企业诉求办理的承办责任单位为首问责任单位，分管负责人和承办人员为首问责任人，负责第一时间接收并核实企业诉求，认真办理并及时向企业反馈办理情况。二是落实指定办理。对首问责任单位办理有困难，或办理主体有争议，以及部门之间无法协调解决的企业诉求，由首问责任单位向区营商办提出企业诉求转办报告。三是现场调度办理。对省市转办、要求快速办理的企业诉求，对涉及多部门、情况复杂、难度较大的企业问题，由区领导牵头，深入一线督导解决，通过召开问题调度会、现场办公会等形式，现场解决问题。

建立多形式跟踪评价机制，实现诉求回访“百分百”。企业诉求实行一事一评估制度，承办单位办理完成后，区营商办随机电话回访并按照“满意、基本满意、不满意”3个等级进行满意度测评。对不满意的企业诉求事项，退回承办单位重新办理。对未与企业沟通回复却反馈为已沟通、已回复等提供虚假信息或限定时间内未办理落实到位、承办单位与协办部门单位推诿扯皮的，给予通报批评。（吉安市青原区营商办）

编辑：许佳慧

编审：温伟程

监制：游静